Atendimento Personalizado ou Diferenciado?

Algumas pessoas, clientes ou profissionais, ainda tem dificuldades em definir como será seu atendimento ao público... Não sabem a diferença entre o Atendimento Personalizado e Atendimento Diferenciado.

Ao pé-da-letra, Atendimento Personalizado é aquele que você estabelece padrões, desde que o cliente pisa no seu estabelecimento, ou faz contato com o seu negócio, seja por telefone ou por qualquer outro meio de comunicação, até a realização da venda ou negociação, e como não pode ser diferente, o pós venda também faz parte desse atendimento. Já o atendimento Diferenciado é aquele que oferece diferenças, neste caso, de vantagens, em relação ao atendimento convencional, ou seja, aquele que segue ou não algum padrão.

Eu costumo dizer e lembrar que as pessoas SÃO DIFERENTES e possuem NECESSIDADES DIFERENTES, por tanto o atendimento diferenciado é o que mais se encaixa nessa questão... O atendimento pode e deve ser Personalizado e Diferenciado. Você pode estabelecer padrões no atendimento, diferenciando - o para cada pessoa ou cliente. Se duas pessoas entrasse em uma loja para comprar um determinado produto, como por exemplo uma simples vassoura, cada uma das pessoas pode ter necessidades diferentes para essa vassoura, e você precisa saber quais são... Dessa forma, poderá direcionar produtos mais indicados para cada necessidade e que talvez tenham até valores agregados. Como assim? simples... se ums dos cliente for usar a vassoura para vasculhar o teto da casa e o outro para esfregar o piso, como você agiria diante dessa informação? venderia vassouras iguais?

Personalizar um atendimento implica em seguir padrões, já Diferenciar um atendimento implica em escutar o cliente, descobrir a sua real necessidade... Ouvir e Escutar são coisas muito diferentes.

Se me perguntarem qual o melhor tipo de atendimento, na minha visão é o Personalizado que trata seus Clientes de modo Diferenciado!